Как открыть спор на GearBest

10.09.2016
0
418
Оцени статью:
Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично
Загрузка...

Несмотря на то, что алиэкспресс остается самой популярной торговой площадкой в интернете среди русскоязычных пользователей, не меньшую популярность в последнее время обрели крупные китайские магазины работающие сами по себе, вроде GearBest и Everbuying. Для тех, кто не особо представляет, как это все устроено, объясним в двух словах. AliExpress это торговая площадка, а не магазин, которая предоставляет место для торговли любому китайскому продавцу, своего рода рынок со свободной конкуренцией, в то время как GearBest и ему подобные, это крупные китайские магазины со своими складами и огромной численностью персонала. Учитывая организационные различия, политика ведения спора на GearBest и AliExpress отличается, хоть и не сильно, поэтому в этот раз разберем пошагово, как открыть спор на GearBest и сделать это правильно.

Как открыть диспут на GearBest

Как уже было замечено, GearBest представляет собой отдельно работающий магазин, со своими правилами и условиями торговли, поэтому специфика ведения спора у них своя. Прежде всего, это касается терминологии, как такового диспута на GearBest нет, который знаком многим по опыту его открытия на AliExpress, однако есть система тикетов, своего рода упорядоченная система решения вопросов на GearBest. Несмотря на различия в названиях, итог один, если у вас возник вопрос, который требует решения, то первое, что необходимо сделать для открытия спора на GearBest, это отправить запрос в службу поддержки.

Для этого авторизуемся на GearBest, попав в личный кабинет, наводим мышку на свое имя справа вверху, вследствие чего откроется выпадающее меню, где нужно выбрать и нажать вкладку «My Tickets». Проделав эти несложные манипуляции, вы попадете в «Support Center» на GearBest, в котором и решается большинство вопросов связанных с доставкой товара, отслеживанием посылок с GearBest и возвратом средств.

Как вести спор на GearBest

Для того чтобы сформировать новый запрос в службу поддержки и открыть тикет на GearBest, в разделе «Support Center» нажимает кнопку «TICKETS».

Как вести спор на GearBest

Рекомендуем выполнять все действия в англоязычной версии сайта, так как с китайским переводом на русский вы еще больше запутаетесь. Откроется стандартная форма оформления запроса, которую надо заполнить в соответствии с вашей проблемой. Мы будем разбирать на примере самой распространенной проблемы – ждем уже довольно долго, но товара так до нас и не дошел.

Первое что необходимо сделать при открытии спора на GearBest, выбрать общий тип запроса, на вкладке «Question Type», выбираем «Sent orders inquiries», в двух словах – вопросы по отправленным заказам. Тут же рядом, уточняем тип вопроса, варианта всего 2, первый «Not delivered after 25 Business days» — посылка не дошла в течение 25 рабочих дней, второй, «Order Tracking» — вопросы по отслеживанию посылки. Мы выбираем первый, так как ждем посылку уже больше 30-ти дней.

Как открыть спор на GearBest

В поле «Order Number» копируем и вставляем номер проблемного заказа из своего профиля на GearBest. Далее заполняем поле «Subject», тема сообщения, в нашем случае мы написали просто «Have not received the goods», вы можете написать что-то аналогичное, на свое усмотрение, либо скопировать наш вариант, если у вас схожая проблема.

Далее самое важное поле «Message», в котором вы можете дословно описать суть проблемы, из-за которой решили открыть спор на GearBest. У нас все очевидно, поэтому пишем просто:

Hi, it’s been more than 30 days from the shipment of my order, but I never received it. Please check this order W1607120115136373.

Что значит – ждем уже больше 30 дней с момента отправки посылки, но почему-то до нас она так и не доходит, не могли бы вы проверить, в чем дело. Поле «Attach Files» оставляем пустым, так как никаких фото прикреплять в данном случае не нужно.

Чуть ниже заполняем свои контактные данные — Имя, E-mail и Captcha, остальные поля заполнять не обязательно и нажимаем «Submit».

Все, тикет сформирован и диспут на GearBest открыт, теперь он отобразится в списке ваших запросов, а через некоторое время на электронную почту придет уведомление о том, что спор зафиксирован, ожидайте ответа.

Исход решения спора на GearBest

Из нашей практики, GearBest отвечает на запросы в службу поддержки обычно в течение 1-3 дней в зависимости от загрузки. Кстати, тикет в GearBest можно сформировать и на русском и вам даже ответят на русском, но учитывая, что у них в службе поддержки работает всего несколько русскоговорящих специалистов, время обработки запроса может значительно увеличиться.

В нашем случае пришел ожидаемый ответ, мол, все нормально нужно немного подождать и посылка обязательно дойдет. Действительно посылка спустя неделю дошла. Но в зависимости от статусов трек-кода, например, если вашу посылку вскрыли на таможне и развернули обратно, могут быть и другие ответы, из серии, как только посылка поступит обратно к нам, мы сделаем полный возврат средств.

Исход решения спора на GearBest

В отличие от некоторых продавцов на AliExpress, которые могут попросту вас игнорировать, GearBest всегда отвечает на запросы и предлагает варианты решения проблемы.

В зависимости от ситуации предложенные варианты решения спора на GearBest могут быть разные, например, в случае механических повреждений в процессе доставки товара, может быть предложена полная, либо частичная компенсация, при этом магазин редко требует делать возврат товара, как это чаще всего требуют продавцы с алиэкспресс. В данном случае речь идет именно о механическом повреждении товара, из-за которого устройство утратило свою функциональность. Будьте готовы представить доказательство своей правоты в виде фото или видео распаковки посылки, если магазин их потребует.

Кроме того, часто можно вернуть стоимость доставки на GearBest, если при оформлении заказа был указан регистрируемый тип отправки, за который вы заплатили несколько долларов, а трек-код просто перестал отслеживаться, но посылку вы все же получили.

Полный возврат средств с GearBest целесообразно требовать только спустя 60 дней с момента отправки товара, это указано в правилах оформления заказов. Поймите, что магазин не может отвечать и за работу логистических служб, которыми отправляются посылки, поэтому 60 дней вполне разумный срок, который стоит выждать перед полным возмещением.

Как видите, ничего сложного в открытии диспута на GearBest нет, делается все в пару кликов, буквально за несколько минут. И напоследок, у нас есть для вас хорошая новость – все наши читатели, совершающие покупки на GearBest могут возвращать себе часть от стоимости купленного товара, благодаря уникальному промо-коду повышенного кэшбэка на GearBest.

Возвращаем обратно до 50% от стоимости товаров на AliExpress!
Получить кэшбэк
Узнай первым о новых акциях и купонах!