Как открыть спор на eBay
21.02.2020
0
3676
Оцени статью:
Загрузка...
Загрузка...Последнее время, в связи с не самыми позитивными новостями на крупнейшей торговой площадке Китая, покупатели из России и близлежащих стран, которых почему-то решили лишить кэшбэка, были вынуждены искать достойные альтернативы, и кто как не eBay тому пример. В этот раз, разберем как открыть спор на eBay? Вопрос серьезный, особенно учитывая специфику интернет торговли, где все зависит от совокупности факторов – оплата, отправка, отслеживание и т.д., к счастью все гораздо проще чем кажется.
Несколько слов о самой площадке, возможно те, кто сейчас покупает в Китае, из числа молодого поколения не застал то время, когда вся интернет торговля, ограничивалась исключительно покупками на eBay, причем как правило у продавцов из США, позже появился АлиЭкспресс и демпинговыми ценами завоевал эту нишу, сейчас же, наблюдается обратная динамика и похоже пора вспомнить все тонкости работы с eBay, к тому же, там в полной мере присутствуют все те же продавцы из Китая, причем цены бывают на порядок ниже, а сервис достойней.
Как вернуть деньги на eBay если товар не пришел
Несмотря на все плюсы eBay, нужно понимать, что это все таки интернет платформа, где всегда могут возникнуть вопросы относительно любого заказа, причем причин тому может быть масса, например, как вернуть деньги на eBay если товар не пришел? Не все зависит от площадки или конкретного магазина, важную роль во всем этом процессе уже давно играют почтовые или логистические службы, обеспечивающие нам доставку посылки.
Итак, как открыть диспут на eBay, предположим прошло не мало времени, обычно около 60 суток с момента отправки товара, но по трек-коду движение остановилось (если он был), а посылка так и не доехала до вашего почтового отделения.
Разумеется в таких случаях появляется необходимость в открытии спора на eBay, для чего в своем личном кабинете находим проблемный заказ, переходим в его детали и видим три варианта действий – «Связаться с продавцом», «Оставить отзыв» и последнее нужное нам «Другие параметры».
Для простоты и наглядность мы показываем как открыть спор в приложении eBay, в полной версии все аналогично и без изменений. Следующим этапом надо выбрать «The item hasn’t arrived», то есть «Товар не пришел». И в завершении, определиться со своим решением, либо получить полное возмещение средств, либо потребовать повторно выслать товар, тем самым оправив запрос магазину.
Нужно отметить, в отличии от AliExpress, на eBay китайские продавцы ведут себя гораздо компетентнее – быстрее реагируют на запросы покупателей и оперативней решают возникшие конфликты, банально потому, что качество отбора магазинов здесь на порядок выше.
Обычно спустя пару суток, продавец выйдет на связь и предложит решение, как вариант, он может предоставить трек-код, если не сделал этого ранее и доказать тем самым, что товар все таки был вами получен.
Поэтому даже не пытайтесь кого-то обмануть, закончится все печально, ваш запрос отклонят, а аккаунт попросту заблокируют.
Бывает конечно китайские продавцы на eBay, желая сэкономить, отправляют товар всякими странными «untracked» способами, но это скорее исключение и уже его проблемы, а не ваши. В конечном счете диспут на eBay ведется крайне прозрачно и под контролем площадки.
Все ваши запросы будут видны в личном кабинете в разделе «Центр разрешения конфликтов», там же при необходимости действий с вашей стороны, напротив заказа это будет указанно. Из доступных вариантов решения спора на eBay – Оправить сообщение, если он вступил с вами в переписку, закрыть запрос, если вдруг вы в процессе диспута получили все таки посылку, и «Обратиться за помощью к eBay», когда к общему решению прийти так и не удалось.
Чаще всего во время переписки китайцы в своей манере отправляют шаблонные сообщения из серии, проверьте, верный ли адрес, либо уточните в вашем почтовом отделении не пришла ли посылка, тем самым затягивая время разрешения конфликта.
Но в итоге, любойспор на eBay будет решен максимально открыто, компетентно и быстро, причем какпоказывает практика даже без привлечения службы поддержки клиентов.
PayPal возврат денег за покупку
Результатомлюбого конфликта всегда будет финальное решение, так в случае успешногозавершения диспута, вы получите полный возврат средств в течение 48 часов посредствамPayPal, на банковскую карту которой была произведенаоплата, если же платили с баланса, деньги вернуться на него обратно.
Не многие знают, но помимо спора на eBay существует и своего рода возврат денег за покупку при помощи PayPal, но в данном случае он применяется крайне редко, так как платежная система и торговая платформа тесно взаимосвязаны, а при открытии одновременного спора в одной из систем, после вынесения вердикта, во второй он также автоматически закрывается.
Целесообразность открытия диспута через PayPal может быть в случае решения вопроса на сторонних площадках, например на том же китайском GearBest, где без участия платежной системы доказать что-либо почти нереально.
Гарантия возврата денег eBay
Разобравшись во всем алгоритме того, как открыть спор на eBay, неплохо было бы определиться с общими правилами гарантии возврата денег, своего рода защиты покупателя на АлиЭкспресс.
Так если, самая поздняя расчетная дата доставки наступила, а посылка к вам так еще и не доехала, вы в праве отправить запрос и потребовать у магазина предоставить трек-код, чтобы убедиться в фактической отправке товара.
Если никаких действий на это не последовало или по каким-то причинам информация не была предоставлена, вы можете открыть диспут в центре решения конфликтов eBay. Сделать это необходимо не позднее 30 дней с даты самой крайней расчетной доставки, в том случае когда она недоступна – не позднее 60 дней с момента оплаты.
Гарантия возврата денег eBay помогает вам находиться под защитой площадки на протяжении 30 календарных дней с момента открытия спора. Если этот срок подходит к концу, а решение так и не найдено, вы можете передать свой запрос в «Центр разрешения конфликтов», где его рассмотрят согласно регламенту, в течение 48 часов и вынесут окончательное решение.
Но, что самое интересное, в отличие от того же АлиЭкспресс, на eBay вы в праве обжаловать решение администрации платформы, если в корне не согласны с их вердиктом и имеете на то неопровержимые доказательства, подав соответствующую апелляцию.
Как видите ничего сложного в том, как открыть диспут на eBay нет, все предельно просто и понятно, а если захотите немного сэкономить на своих привычных покупках, то всегда можете воспользоваться кэшбэком на этой площадке через один из проверенных сервисов.
Вам также может понравиться ...
