Время обработки заказа на GearBest

15.09.2016
0
403
Оцени статью:
Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично
Загрузка...

Как известно совершая покупки в Китае, будь то AliExpress или GearBest, нужно хоть немного понимать процесс происходящего, чтобы постоянно быть начеку и контролировать обработку, отправку и отслеживание своего заказа. Ранее мы уже подробно разбирали способы отслеживания посылок с GearBest, а также с AliExpress, в этот раз более подробно остановимся на этапе обработки заказа. После выбора и оплаты нужного вам товара начинается его обработка, время обработки заказа на GearBest может зависеть от многих факторов – фактическое наличии товара, его количество, размер и т.д. Перед тем как основательно углубиться в тему, хотим напомнить, что на GearBest уже стал доступен повышенный кэшбэк, которым может воспользоваться любой наш читатель.

Да, действительно, то, что товар доступен к покупке на GearBest, не всегда говорит о его фактическом наличии на складе, к тому же, у GearBest множество складов не только на территории Китая, а также в Европе, США и с недавнего времени в России. Для комплектации заказа порой приходится перемещать какие-то товары с одного склада на другой перед отправкой покупателю, что вызывает задержки в обработке заказов на GearBest. Для того чтобы помочь вам и немного внести ясность, мы подготовили эту небольшую инструкцию по статусам заказов на GearBest, благодаря которой вы сами всегда сможете повлиять на время обработки заказа и при надобности ускорить отправку посылки.

Статусы заказа на GearBest

Данный вопрос обычно начинает волновать многих примерно день на второй, третий день с момента оплаты, мол, заказ оплачен, а отправлять его вообще кто-то собирается? В случае с GearBest любой оформленный заказ рано или поздно всегда будет отправлен, в отличие от AliExpress, где можно оплатить товар, получить трек-код который не отслеживается, прождать месяц, после чего открыть спор и вернуть деньги в лучшем случае.

Время обработки заказа на GearBest

Статус заказа на GearBest отображается в виде шкалы в вашем личном кабинете, на вкладке «My Orders». Как только вы приступили к оформлению заказа на GearBest, положили его в корзину, указали адрес доставки, но еще не оплатили, ему придается статус «Order Submitted», говоря иначе, предварительный заказ оформлен, с этого момента у вас есть 30 минут, чтобы его оплатить.

Как только заказ будет оплачен, ему присваивается новый статус «Payment Received», говорящий о том, что платеж принят. После этого заказ замораживается примерно на сутки, статус при этом не меняется, просто такова политика любого китайского магазина, в целях борьбы с мошенниками, за это время платеж проверяется и утверждается администрацией GearBest.

В вашем случае переживать нечего, поэтому уже на следующий день после оплаты ваш заказ получит статус «Processing», сообщая нам о том, что он принят в обработку и началась комплектация. Данный статус заказа на GearBest, пожалуй, самый важный и порой может затянуться, но обычно комплектуют посылку за 2-3 дня, после чего сразу отправляют.

Если в течение 3-х дней с момента обработки ваш заказ так и не переходит в статус «Packed», целесообразно будет обратиться в службу технической поддержки на GearBest. Запрос туда оформляется по аналогии с открытием спора на GearBest, только в качестве причины выбираем «Unsent orders inquiries» и в уточняющем поле «What is my order status».

Статусы заказа на GearBest

Номер заказа «Order Number», копируем из своего личного кабинета, вкладка «My Orders», тему и само сообщение, пишем в произвольной форме. Убедительно рекомендуем составлять запрос на английском языке, владения онлайн переводчиком будет вполне достаточно, не сомневайтесь, вас поймут и ответят.

Если вы составите запрос на русском, то вам, конечно, тоже ответят, но так вы еще больше затяните время обработки своего заказа на GearBest. Все дело в том, что в службе поддержки клиентов на GearBest количество русскоговорящего персонала составляет от силы 10 человек, по крайней мере, на данный момент.

На запрос отвечают обычно в течение суток, оператор проверит статус вашего заказа и сообщит в чем причина задержки, если она имеется и предложит варианты решения вопроса. Чаще всего задержка отправки товара с GearBest связана с отсутствием на складе нужного товар, это не значит, что GearBest торгует товаром, которого у них нет в наличии, просто в настоящий момент он может транспортироваться с другого склада компании или ехать от поставщика.

Если, к примеру, вам ответили, что стоит немного подождать, а ждать вам совсем не хочется, то без проблем можете отменить заказ и вернуть деньги, написав об этом в службу поддержки клиентов. Желательно открыть новый тикет по этому вопросу, в уточняющем поле нужно выбрать «Cancel my order».

Изменить статус посылки на GearBest

Как только вы оформите такой запрос, все ваши не отправленные заказы автоматически заморозятся, о чем будет предупреждение. Причину отмены заказа никому объяснять не придется, но учтите, что возврат средств при отмене заказа на GearBest по умолчанию происходит на GB Wallet, если хотите чтобы деньги вернулись на банковскую карту, с которой вы оплачивали, то об этом нужно сообщить отдельно при открытии тикета. Мы оплачивали при помощи подарочной карты GearBest Gift Card, которую как и GB Point может получить каждый, в случае отмены заказа деньги вернулись бы на нее мгновенно.

Также хорошо подумайте, действительно ли стоит отказаться от заказа или лучше немного подождать, так как деньги на карту могут возвращаться до 14-ти рабочих дней, точное время будет зависеть от банка выдавшего вам карту.

Как отправить быстрее с GearBest

С недавнего времени на GearBest появилась новая функция ускоренной отправки, судя по всему, она еще экспериментальная, но почему бы ей не воспользоваться, если она уже доступна, и сократить время обработки заказа на GearBest. Если верить описанию, то воспользовавшись ей, ваш заказ получит приоритетный статус среди других, причем совершенно бесплатно. Хорошая опция для тех, кто торопится и не намерен долго ждать.

Чтобы ускорить обработку заказа на GearBest, переходим на вкладку «My Orders» в своем личном кабинете, выбираем нужный нам заказ и нажимаем напротив него кнопку «Dispatch Faster». Все, таким образом, ничего не заполняя, а просто кликнув по кнопке, ваш заказ на GearBest получит приоритетный статус.

Как отправить быстрее с GearBest

Опция «Dispatch Faster» доступна для заказов находящихся в статусе «Processing», на начальных этапах оформления заказа ее использование может привести к ошибке.

Последние два статуса обычно появляются одновременно. Как только посылку упаковали, ей присваивается статус «Packed» и сразу же появляется новый статус «Product Dispatch», говоря иначе упакована и отправлена.

Примечательно, что перед отправкой посылки GearBest делает ее фото, которое можно увидеть в личном кабинете, что своего рода является очевидным доказательством отправки, в то время как на алиэкспресс можно получить непонятный трек и ждать у моря погоды, тогда как посылку никто фактически даже и не пытался отправить.

На этом разбор статусов и времени обработки заказов на GearBest можно завершать. Главное, после отправки товара, всегда старайтесь отследить свою посылку с GearBest и не оставляйте все на самотек, эти простые рекомендации помогут вам получить свой заказ в максимально сжатые сроки.

Возвращаем обратно до 50% от стоимости товаров на AliExpress!
Получить кэшбэк
Узнай первым о новых акциях и купонах!